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Découvrez le Bloc-notes d'iErgo, des notes pour y penser ; Et retrouvez tous les articles déja parus !1 Le bloc-notes.Découvrez le Bloc-notes d'iErgo, des notes pour y penser ; Et retrouvez tous les articles déja parus !Et si nous parlions de vos utilisateurs ? Oui, de ceux qui utilisent vos services ! De ceux qui devront les utiliser, plus régulierement, plus pleinement !
Raphaël Yharrassarry
Ergonome - Psychologue
Tél. : 06 64 12 44 82
email : raphael@iergo.fr
18, allée des délieuses
78430 Louveciennes
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Orange, France Telecom R&D, Kleegroup, Bertin technologies, ANPE, Ministère de l'Ecologie, du Développement, ...
iErgo est une entreprise individuelle. C'est la structure juridique qui permet d'exercer en profession libérale (freelance). Pour vous cette structure présente les mêmes avantages qu'une société (TVA, contrat, assurance). C'est une structure simple à gérer qui permet de se consacrer aux projets.
Les prestations détaillées ici correspondent aux principales phases des projets et sont donc des prestations clefs. D'autres prestations sont possibles suivants les besoins : formation, tests utilisateurs, expertise, accessibilté, création de charte... N'hésitez pas à nous contacter !
L'analyse de l'activité permet de comprendre le travail des utilisateurs. Elle nécessite des observations "in-situ" des tâches à accomplir. Elle décrit les tenants et les aboutissants de l'activité afin de pouvoir la modéliser. Cette analyse permet d'assurer par la suite «l’utilité» de l’application ou du service en distinguant l'activité réelle de l'activité prescrite ou espérée. L'analyse de l'activité est au centre du métier d’ergonome.
La conception des IHM (Interface Humain Machine) se base sur trois domaines de connaissances :
À partir de là, nous spécifions et illustrons les interfaces ainsi que l'ensemble des interactions possibles, pour permettre le design et le developpement du service ou de l'application.
La présence d’un ergonome tout au long d’un projet permet d’assurer la qualité et la cohérence de l’interface humain-machine. Cet accompagnement, auprès de la maîtrise d'œuvre ou d'ouvrage et des équipes projets, s’appuie sur les différentes méthodologies de l'ergonomie. Le fait de concrétiser les IHM permet aussi de créer un référentiel commun pour l'ensemble des participants du projet facilitant ainsi la communication.
En amont et au delà de l'IHM, il est nécessaire de prendre en compte l'ensemble de la relation entre l'utilisateur et le service ou l'application. Dans un contexte professionel, il est nécessaire d'intégrer les impacts organisationnels et sociaux qu'apportent une nouvelle application. Pour le grand public, l'utilisation du service a autant d'importance que son éventuel achat.
Les projets présentés succintement permettent d'illustrer l'application des services en situation. Pour chacun, nous montrons les apports potentiels d'une démarche centrée sur les utilisateurs, leurs usages et leurs expériences.
La conception de cette application présentait des contraintes fortes en termes de santé au travail avec une population d'utilisateurs passant d'un travail sur le terrain à un travail posté. Une analyse de l'activité avait mis en évidence certains savoirs-faire qui devaient être réutilisés afin de maintenir la qualité.
L'interface proposait une grande adaptabilité permettant à chaque utilisateur d'organiser l'application suivant ses habitudes de travail. Les compétences techniques des utilisateurs étaient pleinement réutilisables.
Le projet portait sur la conception d'un Look&feel et la déclinaison des services pour des téléphones mobiles à destinations du grand public avec un petit écran.
L'ensemble de l'interface était très cohérente. Les tests utilisateurs ont montré une prise en main rapide et un fort taux de réussite à l'ensemble des scénarios d'usages.
La deuxième version d'un service de téléphonie sur ip était en cours de définition, apportant un nombre important de changements fonctionnels et donc aussi en termes d'IHM. Le maquettage du service attendu a permis d'illustrer le cahier des charges.
La maquette a permis à la MOA et à la MOE d'avoir un référentiel commun, facilitant ainsi la communication sur le projet. Une interface semblable a été utilisée pour plusieurs fonctionalités simplifiant à la fois le développement et la prise en mains.